今冬供暖季將至，為進一步提高供熱服務質量，保障供暖訴求高效辦理，10月25日，山東聚源熱力公司客服中心開展了供熱話務提升培訓專題會。此次培訓旨在提升客服人員專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為即將到來的供熱季做好充分準備。

在培訓會上，客服中心工作人員通過PPT課件的形式，向大家全面系統講解用戶需求分析、客服溝通技巧、訴求處理步驟、工單處置流程以及客服系統便捷功能運用等內容。結合工作事例展示，剖析客服服務規(guī)范和禮儀，指導話務人員規(guī)范供熱服務細節(jié)，提高工作效能。參會人員認真聆聽、積極參與討論，踴躍提出問題，共同探討在工作中遇到的各種難題和挑戰(zhàn)，為提升整體工作效率和客戶滿意度打下了堅實基礎。

此次培訓既是“充能”也是“賦能”，將進一步規(guī)范與提升話務人員的技能水平及職業(yè)素養(yǎng)。下一步山東聚源熱力繼續(xù)以用戶需求為導向，始終堅持人民至上的發(fā)展理念，不斷提升供熱服務質效，全心全力把優(yōu)質供暖和暖心服務傳遞到千家萬戶。